Mapa de empatia

Mapa de empatía: En tiempos de conflicto se escucha la frase «el mundo necesita más empatía». Esto se debe a que ese sentimiento — que describe la habilidad de comprender el estado emocional del otro al colocarse en el lugar de él — permite ver las situaciones sobre perspectivas diferentes y entender las razones por las cuales los individuos actúan de embates innecesarios.

Ahora, imagina retirar esos sentimentos del plano de las ideias y colocarlos sobre el papel, dividiéndolos en categorias como dolores, necesidades y sentimientos, en cuadrantes que facilitan la visualización. Es así que funciona el mapa de empatía. Como su nombre lo dice, la idea es detallar la personalidad del cliente para comprenderlo.

El mapa de empatía puede ser diseñado en una pizarra, flip chart, papel o en computador. Cuando es hecho en papel, es común que sea completado con post-its. Independiente del soporte elegido, este debe ser divido de la siguiente manera: 

Como puedes ver, es dividido, en la parte superior, en cuatro preguntas relacionadas al cliente — estas serán detalladas más adelante:

• ¿Qué piensa y siente?
• ¿Qué escucha?
• ¿Qué hace?
• ¿Qué ve?

Y en la parte inferior:

• ¿Cuáles son sus dolores?
• ¿Cuáles son sus necesidades?

1) ¿Qué ve?

Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a preguntas como:

• ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?
• ¿Cómo son sus amigos?
• ¿Qué es lo más común en su cotidiano?

2) ¿Qué escucha?

Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como:

• ¿Cuáles personas e ideas la influencian?
• ¿Quiénes son sus ídolos?
• ¿Cuáles son sus marcas favoritas?
• ¿Cuáles productos de comunicación consume?

3) ¿Qué piensa y siente?

Son las ideas que tu produto o servicio despierta en la mente de los consumidores.

• ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?
• ¿Cuáles son sus preocupaciones?
• ¿Cuáles son sus sueños?

4) ¿Qué habla y hace?

Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar:

• ¿Sobre qué acostumbra hablar?
• Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
• ¿Cuáles son sus hobbies?

5) ¿Cuáles son sus dolores?

Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu produto.

• ¿De qué tiene miedo?
• ¿Cuáles son sus frustraciones?
• ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

6) ¿Cuáles son sus necesidades?

Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:

• ¿Qué es éxito para tu persona?
• ¿A dónde este quiere llegar?
• ¿Qué acabaría con sus problemas?

NOMBE: Juliana

EDAD: 36 años

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

• “Necesito estudiar para mejorar mi hoja de vida”
• “Creo que buenas instituciones de enseñanza abren puertas”

¿QUÉ ESCUCHA?

• Ve programas como Masterchef y canales como Discovery Home and Health, además de Netflix
• Compra marcas para mujeres éxitosas, como Zara.
• Necesita pensar menos en trabajo y relajarse un poco

¿QUÉ HABLA Y HACE? 

• Frecuenta buenos restaurantes
• Usa ropa que demuestra seriedad y poder
• Da valor al confort y el lujo

¿QUÉ VÉ?

• Madre exitosa
• Amigos emprendedores

DOLORES

• Se siente desactualizada en relación al mercado de trabajo
• Es difícil conciliar trabajo y familia

NECESIDADES

• “Necesito de conocimientos sobre gestión metodologías ágiles y Marketing Digital”
• “Debo mejorar mi desempeño para llegar a la directoria de la empresa”

Buscadores

#1. Bing

Ante el aparente monopolio de Google, la apuesta de Microsoft es Bing. Esta elección de los buscadores alternativos a Google presenta  un diseño atractivo, con una imagen de fondo que va variando. Incluye información sobre esa imagen y acontecimientos ocurridos en esa fecha. 

Es una alternativa en la que se pueden llevar a cabo búsquedas de imágenes, noticias o mapas, presenta widgets con resultados deportivos y ofrece un traductor de páginas. 

Se puede desarrollar una división de los resultados y acoplarlos a la sección que está separada para el papel tapiz. También para el lado de los widgets como los de mapa o clima. Las búsquedas se pueden ubicar en cualquier lado de la pantalla. Así se pueden organizar los resultados. 

Presenta un amplio panel de navegación que cuenta con multitud de herramientas. Por lo que las búsquedas pueden organizarse en base a la relación que tengan con búsquedas anteriores o distintas páginas. 

#2. DuckDuckGo

Se trata de un motor de búsqueda que no rastrea tu información. Si vamos más allá nos encontramos con resultados sin paginar, que incluyen los favicons, unos símbolos en el lateral, lo que hace fácil el reconocimiento de nuestros espacios web favoritos. Mediante las respuestas rápidas se conoce una definición y descripción básica sin necesidad de entrar en el sitio web.

En cuanto a la privacidad, DuckDuckGo apuesta por la privacidad como ventaja competitiva. Presenta un espacio en el que no se pueda relacionar los historiales de búsqueda con uno mismo. Es por ello que es una muy buena opción para alguien preocupado por la privacidad y que cuente con una interfaz sencilla y despejada.

Añade la opción cronógrafo, con la que se presenta la posibilidad de llevar una cuenta acerca del tiempo. Se puede buscar tanto imágenes, vídeos, música o texto.  

#3. Archive.org

Es una biblioteca digital, sin ánimo de lucro, que cuenta con multitud de libros, música, películas y sitios web de acceso gratuito. 

Ante los buscadores alternativos a Google, esta opción posee un gran historial web. Es posible encontrar contenidos de hace 20 años en ella. A partir de una cuenta gratuita se puede acceder a diferente contenido multimedia. 

“Open Library” es un espacio en el que se pueden “prestar” libros escaneados. Además, también recoge informaciones televisivas, por lo que cobra gran relevancia entre los investigadores. En cuanto a la privacidad de los usuarios, declaran que “intentan evitar mantener las direcciones IP de los usuarios y ofrecen un sitio en https”. 

#4. Startpage

Es una plataforma que se autodefine como el motor de búsqueda más privado del mundo, ya que “no registra, rastrea ni comparte tus datos personales”. Es por ello que que apuesta por la protección de los datos como su mayor seña de identidad. 

“Queremos que bailes como si nadie te estuviera mirando” es su máxima, por lo que refleja su empeño por la privacidad. Sus servidores no almacenan datos de los usuarios, por lo que tampoco los comparten. “Visita anónima” es una opción que se presenta como alternativa para una visita de resultados totalmente privada. 

#5. Gibiru

No es una de las páginas más conocidas, pero sin embargo puede ser útil en muchas ocasiones. Presenta unos resultados de búsqueda en los que incluye todo tipo de contenidos. Es decir, otros buscadores alternativos a Google censuran información o resultados que no pueden ser mostrados según ciertos parámetros. 

Gibiru se presenta como una gran alternativa a Google ya que expone toda la información, sin censuras. Es por ello que es una herramienta muy útil para periodistas e investigadores. 

#6. Qwant

Con un aspecto parecido al de Google, Qwant se presenta como una alternativa que apuesta por la protección de datos. Este modelo francés no emplea el uso de cookies, ni el intercambio de datos personales, por lo que no lleva a cabo una personalización de las búsquedas. Es un buscador de noticias, imágenes, webs y redes sociales. 

Además, cuenta con diferentes espacios como Qwant Music o Qwant Boards donde los consumidores pueden compartir diferente contenidos multimedia. Y, pensando en la protección de los más pequeños, cuenta con Qwant Junior, donde se protege lo que se muestra y se promueve el contenido educativo. 

#7. Yahoo Search

Se trata de un motor de búsqueda muy completo, ya que presenta la oportunidad de dividir los resultados en diferentes temáticas: deportes, música, finanzas, etc. De esta manera, la información más reciente se recibe de una manera sencilla. 

Cuenta con la opción de buscar en diferentes idiomas, así como con diferentes espacios en los que poder compartir formatos específicos. Es el caso de la imagen con Flickr, por ejemplo. 

Es el navegador que podemos encontrar por defecto en Mozilla Firefox, y presenta los resultados proporcionados por Bing. 

#8. Ask.com

Su oferta incluye un diseño sencillo y solo proporciona resultados. Es decir, presenta un formato de pregunta-respuesta. Tiene gran popularidad en Estados Unidos. 

Presenta diferentes espacios temáticos, entre los que destaca uno de Ask para Niños. 

#9. WolframAlpha

Se trata de un motor de búsqueda que cuenta con respuestas detalladas y específicas. Estas son ofrecidas de una manera rápida. Entre los buscadores alternativos a Google, destaca ya que cuenta con una amplia oferta de utilidades educativas. Se pueden llevar a cabo mediante preguntas o comparaciones para obtener diferentes estadísticas. Ofrece un resultado a problemas matemáticos a través de ecuaciones y teoría. Puede generar automáticamente integraciones o constantes; así como gráficas de números complejos. Presenta también funcionalidades en el ámbito de la geometría, visualización o conveniencias lingüísticas, entre otras. 

Las búsquedas se pueden realizar sin una cuenta. Sin embargo, para llevar a cabo algunas funciones como guardar un historial de las búsquedas sí que haría falta registrarse como usuario.

#10. Ecosia

Se presenta la alternativa a Google que apuesta por la sostenibilidad. Su funcionamiento se lleva a cabo en colaboración con Bing. Se considera un motor de búsqueda con gran potencia que ofrece de manera ágil muy buenos resultados. 

Entre los buscadores alternativos a Google destaca por su apuesta ecológica, ya que destina el 80% de sus ingresos en la plantación de árboles por diferentes puntos del mundo. Es una muy buena opción debido a que se pueden obtener buenos resultados tanto digitales como naturales.

Estudio del mercado

Cuando una persona quiere emprender y poner en marcha su negocio, por lo general, no es algo que de un día decida y ponga en acción. Sino que, tiene una idea, pero posteriormente le viene un camino de análisis y estudio de todas las alternativas de las que dispone.

El objetivo del emprendedor, como es lógico, será el de rentabilizar al máximo su negocio y, sobretodo, en el menor tiempo posible. Una de los elementos fundamentales para analizar si nuestra idea irá o no a buen puerto, es a través de un estudio de mercado.que le permita conocer el lugar en el que vamos a introducir nuestro producto. 

¿En que consiste un estudio de mercado?

Un estudio de mercado consiste en analizar y estudiar la viabilidad de un proyecto empresarial. Se trata de un proceso largo y de gran trabajo, durante el cual se recopila una gran cantidad de información relativa a clientes, competidores, el entorno de operación y el mercado en concreto. De esta manera, a través del estudio de mercado, la persona que tiene la idea de emprender, puede diseñar un buen plan de negocio al que acogerse, ya sea para lanzar dicha nueva idea o para ofertar un nuevo producto, por ejemplo.

A través del estudio del mercado, las empresas analizan la vialidad de su plan de acción: ya sea empezar una nueva empresa o lanzar un nuevo producto o servicio.

Por tanto, la definición de estudio de mercado más simple y concreta es: un conjunto de acciones  que se ejecutan con el fin de conocer la respuesta  del mercado (de tu target o público objetivo, de tus proveedores e, incluso, de tu competencia) ante un nuevo producto o servicio. Se analizarán aspectos tan fundamentales como el precio de los productos o el modo de comunicación y distribución de los mismos.

Gracias al estudio de mercado, tendremos una visión más clara de qué es lo que nuestro target realmente necesita, qué es lo más demandado hoy en día en el mercado. Con esta información, trataremos de adaptar nuestro producto o servicio al máximo, para satisfacer y cumplir con las expectativas de nuestros consumidores y, tratando siempre de ser únicos y poseer un elemento diferenciador respecto de la competencia.

Características del estudio de mercado

Un estudio de mercado se realiza con el propósito de estudiar la viabilidad de nuestra idea de negocio o nuevo producto o servicio. Pero, ¿qué datos nos ofrece este estudio de mercado? ¿Cuáles son las principales características del estudio de mercado?:

Es un documento que comprueba la existencia de una necesidad en el mercado y qué productos existen actualmente satisfaciéndola y de qué modo.

Proporciona los productos o servicios que actualmente existen en el mercado y que satisfacen esa necesidad insatisfecha.

Realiza una estimación de la cantidad de productos que el mercado está demandando más.

Determinación de los principales canales de distribución y comercialización de los productos, a través de los cuales llegaremos de mejor manera al consumidor final. Por ejemplo, actualmente, uno de los principales canales de comercialización será internet.

Detectar el riesgo que corremos en caso de que nuestro producto no se venda y no sea demandado por los usuarios.

Conocer al detalle información sobre nuestra competencia directa, así como de los bienes y servicios que ofrecen. Este análisis de la competencia nos ayudará a saber más acerca de las empresas que compiten en el mismo mercado que nuestro negocio.

Analizar los precios de los productos complementarios y sustitutivos. Por ejemplo, nos encargamos de una empresa de alquiler de coches; sin embargo, durante este período, el precio de la gasolina está alcanzando precios desorbitados. Si nuestro cliente va a realizar un viaje, posiblemente se plantee ir por otro medio de transporte: tren, avión o autobús, debido al precio tan elevado de la gasolina.

En definitiva, a través de un estudio de mercado, se van a analizar 5 puntos importantes que no debemos pasar por alto:

Estudio del producto o servicio.

Análisis de la oferta.

Análisis de la demanda.

Análisis de los precios.

Análisis de los canales de distribución y comercialización.