LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN MÁS USADOS EN LA ACTUALIDAD

LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN MÁS USADOS EN LA ACTUALIDAD

La lista de los lenguajes de programación más utilizados de cada año se elabora según el Índice TIOBE, que es elaborado por una empresa de software holandesa que se especializa en la evaluación y seguimiento de la calidad de los programas informáticos. Actualmente, la empresa revisa en tiempo real más de 300 millones de códigos de diversos programas informáticos por día, actualizando mes a mes su índice. El Índice TIOBE se elabora a partir de diversos criterios o parámetros, por ejemplo, el número de ingenieros cualificados en determinado lenguaje, las búsquedas que hacen los usuarios a través de los buscadores solicitando información de los distintos lenguajes de programación, la demanda de cursos o los lenguajes que están siendo más usados. Este índice sirve para que un programador pueda determinar si sus conocimientos en un determinado lenguaje han quedado obsoletos, o si aún están vigentes. Asimismo, puede ser de utilidad si tiene que tomar una decisión estratégica respecto a qué lenguaje utilizar para la construcción de determinado software.

¿QUÉ ES UN LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN?

Un lenguaje de programación es un lenguaje formal que explica una serie de instrucciones para que una computadora, ordenador, Tablet, Smartphone u otros dispositivos móviles y electrónicos generen diversas clases de datos. Los lenguajes de programación pueden usarse para crear programas que pongan en práctica algoritmos específicos, los cuales controlan el comportamiento físico y lógico de una computadora. De acuerdo con el blog Marketingandweb, para definir de manera sencilla qué es un lenguaje de programación es necesario precisar cada palabra: lenguaje es una forma o sistema de comunicación y la programación es el procedimiento de escritura del código fuente de un software o programa.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN?

Los lenguajes de programación se dividen en tres tipos claramente diferenciados:

1. Lenguaje máquina

Este lenguaje de programación comprende directamente la máquina (computadora) y utiliza el alfabeto binario, es decir, el 0 y el 1.

2. Lenguajes de programación de bajo nivel

A diferencia del lenguaje máquina es más sencillo de utilizar, pero dependen mucho de la máquina o computadora como sucedía con el lenguaje máquina.

3. Lenguajes de programación de alto nivel.

Son más fáciles de aprender porque se emplean palabras o comandos del lenguaje natural, generalmente del inglés. Este es el caso del BASIC, el lenguaje de programación más conocido.

1. JAVA

Desde el 2001, JAVA es el lenguaje programación más usado. Actualmente cuenta con más de 9 millones desarrolladores que lo usan y está presente en más de 7 mil millones de dispositivos en todo el mundo. Su popularidad se debe a su gran legibilidad y simplicidad.

2. C

Creado entre 1969 y 1972 en los Laboratorios Bell, este lenguaje de programación es uno de los más utilizados en el mundo. Lo utilizan la mayoría de los sistemas operativos lo cual hace que sea un lenguaje muy flexible, además, es muy popular para el desarrollo de aplicaciones de escritorio, como el conocido editor gráfico GIMP.

3. PYTHON

Python es un lenguaje de programación multiplataforma y multiparadigma. Soporta la orientación a objetos, la programación imperativa y funcional. Su simpleza, legibilidad y similitud con el idioma inglés lo convierten en un lenguaje ideal para principiantes.

4. C++

C Plus Plus es un lenguaje de programación orientado a objetos y una evolución del lenguaje C. Existe una gran cantidad de programas escritos en C++, como por ejemplo los paquetes de Adobe.

5. VISUAL BASIC .NET

Visual Basic .NET te da la posibilidad de automatizar sus propios procesos y crear sus propias aplicaciones web. Es utilizado por una gran cantidad de personas a lo largo del mundo que no cuentan con conocimientos profundos como desarrolladores, por lo que es considerado uno de los lenguajes más amigables para los principiantes de programación.

6. JAVASCRIPT

Este lenguaje de programación suele ser utilizado para crear programas que son integrados a una página web o dentro de aplicaciones más grandes. Javascript puede utilizarse utilizar para crear efectos y realizar acciones interactivas, algunos ejemplos de este lenguaje son el chat, calculadoras, buscadores de información, entre otras utilidades.

 

7. C#

Denominado también C Sharp, es una evolución de los lenguajes de programación C y C++ y se trata de un lenguaje de programación orientado a objetos. Fue desarrollado en el año 2000 por Microsoft para ser empleado en una amplia gama de aplicaciones empresariales ejecutadas en el framework .NET.

8. PHP

Creado en 1994 por el programador canadiende Rasmus Lerdorf con la intención de contar con un conjunto de herramientas para el mantenimiento de las páginas web. Se ganó un pesto es el ranking debido a su fácil acceso para nuevos programadores y a sus muchas posibilidades para los más experimentados.

9. SQL

SQL es un lenguaje específico del dominio utilizado en programación y diseñado para administrar sistemas de gestión de bases de datos relacionales. Aunque en los últimos años casi ha desaparecido de esta lista, en 2018 volvió a ser uno de los lenguajes de programación más usados.

10. OBJECTIVE-C

Objective-C es un lenguaje de programación orientado a objetos creado como un superconjunto de C. Actualmente se usa como un lenguaje principal de programación para Mac OS X, iOS y GNUstep, además de Swift.

”ALMACENAMIENTO EN LA NUBE INFORMÁTICA”

 El almacenamiento en la nube es un modelo de informática en la nube que almacena datos en Internet a través de un proveedor de informática en la nube que administra y opera el almacenamiento en la nube como un servicio.

Se ofrece bajo demanda con capacidad y costo oportunos, y elimina la necesidad de tener que comprar y administrar su propia infraestructura de almacenamiento de datos. Esto le otorga agilidad, escala global y durabilidad con acceso a los datos en cualquier momento y lugar.

Almacenamientos en la Nube:

• Pcloud Nube
• Mega Nube
• Google Drive Nube
• Apple icloud Drive Nube
• Amazon Cloud Nube
• Box Nube
• MediaFire Nube
• Samsung Cloud Nube
• Xiaomi Cloud Nube

¿Cómo se puede almacenar en la nube?

Este método de almacenamiento se compra a un proveedor de la nube externo que posee y opera capacidad de almacenamiento de datos y la distribuye a través de Internet con un modelo de pago por uso, y en algunos casos con períodos a prueba de manera gratuita. Cada uno de los proveedores de almacenamiento en la nube administran la capacidad, la seguridad y la durabilidad para lograr que sus aplicaciones de todo el mundo tengan acceso a los datos.

Las aplicaciones obtienen acceso al almacenamiento en la nube mediante protocolos de almacenamiento tradicionales o directamente mediante una API. Muchos proveedores ofrecen servicios complementarios diseñados para ayudar a recopilar, administrar, proteger y analizar datos a gran escala.

Ventajas del almacenamiento en la nube

Almacenar en la nube permite a los departamentos de TI transformar tres aspectos:

• Costo total de la propiedad: Con este tipo de almacenaje no es necesario comprar hardware, almacenar para aprovisionar o invertir capital en situaciones que pueden darse “algún día”. Podes agregar o eliminar capacidad bajo demanda, modificar las características de desempeño y retención con rapidez y pagar solamente por el almacenamiento que utilizas. 
• Tiempo de implementación: Cuando los equipos de desarrollo están listos para la ejecución, la infraestructura no debería detenerlos. El almacenamiento en la nube permite al departamento de TI proporcionar con rapidez la cantidad de almacenamiento necesaria en el momento necesario.
• Gestión de la información: Centralizar el almacenamiento en la nube aporta un gran beneficio para nuevos casos de uso. Al utilizar políticas de administración del ciclo de vida del almacenamiento en la nube, puedes realizar potentes tareas de administración de la información.

Compromiso del almacenamiento en la nube

Garantizar que los datos críticos de tu empresa se mantienen seguros, a salvo y disponibles es algo fundamental. A la hora de considerar el almacenamiento de datos en la nube, existen varios requisitos fundamentales.

Almacenamiento de Objetos

Organiza, almacena, gestiona y accede a una amplia gama de objetos con una solución de almacenamiento dispersa geográficamente y altamente escalable, basada en interfaces compatibles con S3 u OpenStack Swift.

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Almacenamiento de archivos

Actualiza el almacenamiento de archivos con una solución basada en NFS, de alto rendimiento y de variedad de funciones. Con las capacidades de compartir archivos disponibles hasta 12 TB.

Servidores de almacenamiento en masa

Construí tu propia SAN o NAS para preservar grandes volúmenes de datos persistentes mientras tienes el control absoluto. Implementa una solución OS NEXUS QuantaStor ya lista, o bien personaliza los servidores de alta capacidad para ajustarlos a tus requisitos.

Beneficios de la Nube de Almacenamiento

• Durabilidad: Los datos deberían almacenarse de forma redundante, a poder ser en varias instalaciones y en varios dispositivos de cada instalación. Los desastres naturales, los errores humanos o los fallos mecánicos no deberían provocar una pérdida de los datos.
• Disponibilidad: Todos los datos deberían estar disponibles cuando es necesario, pero existe una diferencia entre los datos de producción y los archivos. El almacenamiento en la nube ideal aporta el equilibrio ideal entre tiempos de recuperación y costo.
• Seguridad: Lo ideal es cifrar todos los datos, tanto si están en reposo como en tránsito. Los permisos y los controles de acceso deberían funcionar del mismo modo en la nube que en el almacenamiento on-premise.

Tipos de almacenamiento en la nube

Existen tres tipos de almacenamiento de datos en la nube: almacenamiento de objetos, de archivos y en bloque. Cada uno ofrece sus propios beneficios y casos de uso:

• Almacenamiento de objetos: Con frecuencia, las aplicaciones desarrolladas en la nube aprovechan la gran escalabilidad y las características de metadatos del almacenamiento de objetos. Las soluciones de almacenamiento de objetos son ideales para crear aplicaciones modernas desde cero que requieren escala y flexibilidad, y que también puedes utilizar para importar almacenes de datos existentes para su análisis, backup o archivado.
• Almacenamiento de archivos: Algunas aplicaciones necesitan obtener acceso a archivos compartidos y requieren un sistema de archivos. A menudo, este tipo de almacenamiento cuenta con un servidor de almacenamiento conectado a la red (NAS). Las soluciones de almacenamiento de archivos grandes son ideales para casos de uso como depósitos de contenido de gran tamaño, entornos de desarrollo, almacenes multimedia o directorios de inicio del usuario.
• Almacenamiento en bloque: Otras aplicaciones empresariales, como bases de datos o sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), a menudo requieren almacenamiento dedicado y de baja latencia para cada host. Esto es similar al almacenamiento conectado directamente (DAS) o una red de área de almacenamiento (SAN).
  

Conclusión que es Almacenamiento en la Nube

Como vimos hay muchas opciones y variadas posibilidades bajo la idea de subir nuestros datos y archivos a la nube informática. Es el paso al destino que van a tener todos los resguardos cuando los discos duros sean solo para hacer correr los programas pre instalados… Así que amigate con esta idea o podes familiarizarte porque es lo que se viene y se intuye para todo tipo de almacenamiento en nube.

Mejores lugares de almacenamiento en la nube

Amazon Cloud Drive: Uno de los mejores servicios en la nube, de la mano de Amazon. El plan inicial permite almacenar una cantidad ilimitada de fotos y, además, ofrece 5 GB de capacidad para otro tipo de archivos.

Box: Si hablamos de servicios almacenamiento en la nube, este es uno de los mejores que existen en la actualidad. Una de las principales ventajas que ofrece es su seguridad. Está disponible en inglés y la versión gratuita ofrece un total de 10 GB de capacidad.

¿En qué invertir en Perú en noviembre 2020?

¿En qué invertir en Perú en noviembre 2020?

Si tienen espíritu empresario y quieren invertir en el Perú y no saben en qué invertir en Perú en 2020; les ofrecemos algunas ideas de en qué sectores invertir en noviembre 2020 y obtener rentabilidades en su inversión.

¿En qué invertir en Perú en 2020?

La inversión privada en el Perú 2020 registrará un crecimiento promedio de 5,2% entre 2020 y 2023, según proyecta el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). Mientras que, la inversión pública crecerá 6,6% promedio entre 2020 y 2023. A partir que el Perú viene consolidando su economía, es una de los países de la región más atractivos para invertir, como en lo que hace al sector minero entre otros; algo que se refleja en informes y rankings sobre los países más atractivos para los inversionistas como en es el Perú. Otro sector de actividad interesante en el que invertir, es la de la industria de petróleo y gas se ubica como una industria que es una de los mayores contribuyentes en el crecimiento en la economía del Perú. El país cuenta con un potencial en hidrocarburos de 10,000 millones de barriles de petróleo en todo el país. Es importante destacar que las inversiones se pueden realizar, por sobre todas las cosas, con dos instrumentos diferenciados. Se puede invertir en una empresa a través de fondos de inversión, conformado por una cesta de acciones, que pueden ser del mismo sector económico o no, que ayudan a diversificar las inversiones y el riesgo, o a través de la compra directa de acciones de una determinada empresa. 

Invertir en Fondos de Inversión

Si se proponen invertir en un fondo de inversión, y según el tipo de capacidad y de perfil de inversionista que tengan, existen variadas opciones disponibles, entre los tipos de fondos de inversión en el mercado peruano, como son los:

• Fondos de renta fija
• Fondos de renta variable
• Fondos de renta mixta
• Fondos de inversión inmobiliaria o mobiliaria
• Fondos de derechos sobre acreencias.
• Entre las opciones que ofrece la Bolsa de Valores de Lima (BVL) en fondos de inversión existen las siguientes:
• • CORIL INSTRUMENTOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO 1
  • CORIL INSTRUMENTOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO 2
  • CORIL INSTRUMENTOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO 4
  • CORIL INSTRUMENTOS FINANCIEROS 5
  • CORIL INSTRUMENTOS FINANCIEROS 7
  • FONDO DE INVERSIÓN MULTIRENTA INMOBILIARIA
  • LXG AMAZON REFORESTRY FUND FI
  • LXG LATIN AMERICAN HIGH YIELD BOND FUND, FI
  
  

  
  

  
  

  
  Invertir en Acciones del Sector Commodities

El Perú se ubica como el segundo país más atractivo de América Latina para invertir en minería, detrás de Chile. El país tiene uno de los principales yacimientos de cobre, plata, oro, plomo, zinc, gas natural, petróleo y urea.

Una de las mejores formas de conocer dónde invertir son, por ejemplo, la guía para la inversión Minera en el Perú, instrumento que ofrece información sobre su actualidad y el potencial minero del país y así captar mayores inversión hacia el sector.

Dicha guía le permite a los inversionistas internacionales poder decidir sus inversiones de mejor manera sobre cómo invertir en el Perú. A partir de sus climas variados, su naturaleza y cultural en sus regiones, la economía peruana es definida como mega diversa, al contar con más microclimas que otros países, lo que propicia inversiones en diferentes regiones.

Sin dudas que las empresas con acciones en sectores de materia prima, son de las más atractivas para invertir. Aquí les ofrecemos un completo listado de algunas acciones mineras en la que apostar su dinero:

• ALTURAS MINERALS CORP.
• BEAR CREEK MINING CORPORATION
• CANDENTE COPPER CORP.
• COMPAÑÍA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A.
• COMPAÑÍA MINERA PODEROSA S.A.
• COMPAÑÍA MINERA SAN IGNACIO DE MOROCOCHA S.A.A.
• COMPAÑÍA MINERA SANTA LUISA S.A.
• NEXA RESOURCES ATACOCHA S.A.A. (ANTES CIA. MINERA ATACOCHA S.A.A.)
• NEXA RESOURCES PERU S.A.A. (ANTES COMPAÑÍA MINERA MILPO S.A.A.)
• PANORO MINERALS LTD.
• PERUBAR S.A.
• SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A.
• SIERRA METALS INC.
• SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE S.A.A.
• SOUTHERN PERU COPPER CORPORATION - SUCURSAL DEL PERU
• TINKA RESOURCES LIMITED
• TREVALI MINING CORPORATION
• VOLCAN COMPAÑIA MINERA S.A.A.

 

Invertir en Acciones del Sector de la Construcción

En base a datos como los de la tasa de empleo alta, puede reflejarse además de en el crecimiento en la demanda laboral, en ciertos sectores y en actividades especializadas, de forma que el sector de la construcción al haber mayor demanda de empleo para construcción de edificios, oficinas y viviendas, también da la oportunidad de invertir en el sector de la construcción; sector que puede registrar uno de los más rápidos crecimientos y aportar interesantes rentabilidades. Es una buena oportunidad de invertir en acciones cómo:

• CIUDARIS CONSULTORES INMOBILIARIOS S.A.
• FUTURA CONSORCIO INMOBILIARIO S.A.

 

Invertir en acciones del Sector financiero

Si bien depende de varios factores internos y externos, que influyen en el sector financiero para que se mueva hacia adelante y las acciones de bancos lo reflejan aportando una buena rentabilidad, siempre suelen ser una oportunidad como puede ser en base a las perspectivas para 2019, se pueden volver atractivas las acciones de bancos como:

• BANCO AZTECA DEL PERU S.A.
• BANCO CENCOSUD S.A.
• BANCO DE COMERCIO
• BANCO DE CREDITO DEL PERU
• BANCO DE LA NACIÓN
• BANCO FALABELLA PERU S.A.
• BANCO GNB PERÚ S.A.
• BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A. - BANBIF
• BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A. - INTERBANK
• BANCO PICHINCHA (ANTES BANCO FINANCIERO DEL PERÚ)
• BANCO RIPLEY PERÚ S.A.
• BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO - PERU
• BANCO SANTANDER PERÚ S.A.
• BAYER S.A.
• BBVA BANCO CONTINENTAL

 

Inversión en la Bolsa de Valores de Lima (BVL) 2020

El mercado financiero, en general en 2020 puede presentar oportunidades de compra en la BVL. Aunque ante la alta dependencia del sector minero y el escenario político, Credicorp Capital aconseja esperar a 2020 para decidir en qué invertir en la BVL. Conforme el escenario se vaya aclarando en lo político y la inversión privada no minera registre una recuperación, el mercado peruano puede ofrecer oportunidades de inversión en 2020.

Para Credicorp Capital, el Perú es atractivo para inversores a partir de su economía que seguirá creciendo a una de las tasas más altas de la región.

 

Invertir en el sector minero 2020

El mercado peruano tiene sus riesgos también. Como en el caso de los precios de los metales que sigan bajos arrastrados por la desaceleración de la economía de China, reduciendo los ingresos del Perú por exportaciones de cobre y por ende la caída en las acciones del sector minero.

En 2020 el sector minero registrará una mejor y mayor participación en la actividad económica del Perú, gracias que la producción minera aumentará gradualmente, en base a un mejor escenario político.

 

Invertir en el comercio y de alimentos en 2020

El sector comercio y de alimentos, puede presentar oportunidades en especial a partir de las empresas como Alicorp, Grupo Gloria, Nestlé, Inretail Perú, Supermercados Peruanos, Censocud, proyectan aumentos en niveles de ventas para 2020, y una mayor inversión privada en infraestructura para levantar nuevos canales de comercialización en Lima y provincias, según el reporte de BBVA Research.

 

Inversión pública en 2020

La inversión pública peruana también mejorará en 2020, gracias a la celeridad y a la prioridad del MEF en la ejecución del gasto en la reconstrucción del norte del Perú, registrando un 5.5 % de crecimiento respecto al presupuesto 2019. 

 

No son los únicos sectores a los que pueden apuntar sus inversiones, pero son de los más atractivos y que más ganancias pueden darles. Eso sí, hay que tener en claro el panorama a medio y largo plazo del sector al que apuntan, y tener una cartera diversificada de valores en la que tener opciones en qué invertir en Perú en 2019.

APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

 ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y  RETENCIÓN DE CLIENTES EN TIENDAS FÍSICAS 

 Imagínate, que el día de hoy abriste tu negocio, está muy bien decorado, como merece estarlo en su primer día, pero, desafortunadamente, no entra ningún cliente, y así va pasando una semana, un mes, etc. es seguro que tu negocio estaría yendo al fracaso, un negocio sin clientes no puede continuar. Por esto, es necesario comprender que la parte más importante de un negocio es el cliente, sin él no hay negocio. Sin embargo, eso no sucederá en tu caso, has seguido un camino que no ha sido fácil, pero tienes muchas posibilidades de éxito, comenzaste diseñando una solución a un problema o satisfaciendo la necesidad de las personas a través del Design Thinking; luego, estableciste tu modelo de negocio a través del Lean Canvas, donde tuviste la oportunidad de validar con clientes reales las hipótesis que planteaste al inicio. Ahora, llegó el primer día de abrir tu negocio, es seguro que lo haces más confiado en tu éxito, ya que tendrás posiblemente la visita, en primer lugar, de tus early adopters; y, si empleas las adecuadas estrategias para captar más clientes y retenerlos, estás camino al éxito. En esta guía, precisamente, comprenderás el proceso de captación de clientes y el de retención de los mismos. Sin embargo, el proceso completo, denominado relaciones con los clientes, incluye el aumento o ampliación, pasos que veremos más adelante. Ante la publicidad que has realizado por diferentes medios gratuitos, es posible que muchas personas se puedan interesar en tu producto y/o servicio; sin embargo, no todos terminan comprando. Entonces, nuestra labor consistiría en responder lo siguiente: ¿qué tendré que hacer para que todas las personas que han mostrado un interés inicial no se desanimen y terminen comprando? (captación) y luego: ¿me compran repetidamente? (retención) 

Captación de clientes. Es hacer que un cliente potencial se convierta en comprador. Generalmente, se usa la técnica denominada AIDA, que seguramente la recuerdas de la guía de la semana 29. AIDA es el acrónimo de Awareness, Interest, Desire and Action (atención, interés, deseo y acción), este es el orden de reacciones que los mensajes deberían producir en el cliente. Debemos iniciar con un mensaje que llame la atención, para luego despertar el interés, proseguido del deseo y; finalmente, motivar a la compra, acción. A continuación, desarrollamos cada una de las etapas:

Atención. Es el enfoque de los sentidos sobre un punto, la aplicación de la mente en un mensaje. En esta etapa, es necesario despertar la curiosidad, tener en cuenta que hay cientos de estímulos que ofrece la vida cotidiana y las personas reaccionan respondiendo a las que están relacionadas con su propia actividad e intereses, desestimando todo los demás. Todo lo que nos concierne es objeto de nuestra atención, ya sea que puede significar peligro o beneficio. Por ejemplo, una persona que viaja por negocios, llevando equipajes pesados frecuentemente, podrá poner atención a mensajes como este: “Ahora puedes volar a tu destino, llevando un equipaje de 30 kg, pagando el mismo precio de un equipaje de mano”. En la venta personal, la atención se captaría con frases como: “qué bien que nos visita, estamos premiando a todos los que nos visitan en este día con un descuento de 15 soles, aquí tiene su cupón de 15 soles, utilícelo en la compra de toda la línea de camisas de vestir que tenemos, no olvide que el cupón solo es válido por hoy”. 

Interés. Una vez que el mensaje de la etapa Atención ha dejado pensando a la persona, en reflexiones como “creo que debo probar esos vuelos, me parece que es muy conveniente para mí, por los equipajes pesados que llevo con frecuencia”. Acá, una mayor información puede ser conveniente para generar interés, el mensaje podría ser, “nuestros destinos, cubren todas las regiones del país y en horarios más convenientes para sus negocios o viajes de paseo”. 

Deseo. En este momento, el mensaje es lo suficientemente potente o contiene una oferta convincente que pueda llevar a pensar: “¿Por qué no puedo probar esta línea aérea en mi viaje a Chiclayo del mes que viene?”, el mensaje que termina por despertar el deseo puede ser, por ejemplo, “aproveche la oportunidad, esta oferta limitada es solo por el próximo mes”. 

Acción. La última etapa y el resultado deseado. La acción es la compra que realiza el cliente. Resumiendo, diríamos, que la publicidad y vitrinas deben conseguir en primer lugar, captar la atención del cliente; después, despertar su interés por el producto; seguidamente, lograr el deseo de adquisición; y, finalmente, provocar la acción de compra.

La retención de clientes. Es hacer que un cliente te compre repetidas veces y a su vez influya en la decisión de compra de sus amistades, para que estas se vuelvan consumidoras o consumidores de tu producto y/o servicio. Los clientes tienen que estar encantados con tu producto y con todos los aspectos de tu modelo de negocio en los que tiene que ver el cliente, desde la atención, la gestión de reclamos, la entrega, la facturación, la garantía, entre otros. En la retención, la fidelización se entiende como una acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con tu producto o negocio, a lo largo del tiempo. El fin es crear con el cliente un sentimiento positivo hacia el negocio, que sea lo que motive ese impulso de adhesión continuada

Cualquier estrategia de retención de clientes funciona, si primero se cumple con todas las promesas que se hicieron en la captación, y por las que los clientes compraron tu producto.

Estrategias de captación La atención, interés y deseo, se deben lograr a través de la publicidad gratuita, incluye notas de prensa, reseñas de productos, comentarios editoriales y alguna publicidad barata si es que es posible como “volantes”. También recuerda que muchos productos de consumo encuentran a sus primeros clientes a través de muestras gratuitas, o versiones de prueba, o cupones de descuento, sin embargo, no olvides lo siguiente: Cualquier estrategia de retención de clientes funciona, si primero se cumple con todas las promesas que se hicieron en la captación, y por las que los clientes compraron tu producto. Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa mental de la comprensión de la captación y retención de clientes. ¡Muy bien! Anota o registra la actividad realizada, luego colocarás todo lo producido en tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que irás desarrollando en los siguientes encuentros. Hoy y cada vez más, los clientes del siglo XXI, casi siempre, comienzan informándose en la web, acerca de precios, marcas, características del producto que quieren adquirir y dónde lo están vendiendo. Así que tus mensajes publicitarios deben estar presentes en los espacios gratuitos de las redes, y no solo en los espacios publicitarios tradicionales

Estrategias de retención Las acciones de retención, son simples pero potentes, estas pueden ser, realizar llamadas para confirmar que los clientes están satisfechos, ofrecer premios y descuentos, etc.

 Entre los programas de fidelización puedes emplear los siguientes: 

• Llamadas de seguimiento de clientes. Es necesario un plan para llamar a cada cliente, para darle las gracias y conocer su opinión sobre el producto. 

• Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Para evaluar con los clientes el uso que hacen con tu producto y/o servicio y saber su satisfacción (se buscan quejas o causas de la falta de uso y hablar con todo aquel que exprese descontento). 

• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del producto. Crear comunicaciones sencillas, sobre cómo otros clientes están aprovechando el producto (se pueden enviar a todos los usuarios, ofreciendo un premio a aquellos cuyos consejos se terminen publicando). 

• Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente. Los clientes que se quejan con frecuencia tienen más probabilidad de abandonarte, por tanto, resuelve sus problemas; de esta forma se irán muchos menos de los que se quejan. Es importante considerar las métricas de retención específicas que se deben controlar y trabajar. Antes de leer las siguientes sugerencias de métricas, revisa lo que pusiste como métricas en las hipótesis iniciales de tu lienzo Canvas, revísalas o modificarlas de acuerdo a las métricas que creas más conveniente ahora. Te planteamos algunas métricas, si son pertinentes utilizalas, increméntales o modificarlas de acuerdo a tu contexto y Proyecto de emprendimiento:

 • Las relacionadas con los patrones de compra: volumen, frecuencia, retrasos o que te dejen de comprar. 

• El número de quejas que llegan al servicio de atención al cliente, solicitudes de reembolso por devoluciones, problemas y similares. 

• La participación, niveles de actividad y canje de premios de los programas de fidelización. Los programas de retención se mantienen vivos o mueren en función de si se realiza un seguimiento habitual y próximo del comportamiento de los clientes para saber: quién continúa, quién se va y la razón de estos comportamientos.